Sinnesmarknadsföring: Årets Marknadsföringsbok, föreläsningar och blogg av Niklas Broweus

Sinnesmarknadsföring för intern kommunikation

Fick en förfrågan om hur jag ser på sinnesmarknadsföring när det gäller intern kommunikation. Alltså kommunikation inom en arbetsplats. Det kan handla om hur man bemöter medarbetare och hur man skapar en bra miljö för dem, vilket så klart är viktiga faktorer för att skapa ett attraktivt företag med medarbetare som är engagerade.

Som jag ser det kan absolut sinnesmarknadsföring användas internt på en arbetsplats för att skapa ett bättre servicelandskap för de anställda. Jag går kortfattat igenom de fem sinnena nedan och hur sinnesupplevelsen på en arbetsplats kan skapas.

Luktsinnet

Det behöver inte handla om att sprida bra dofter. Det kan lika gärna vara att ha ett bra ventilationssystem med fräsch luft, som gör att de anställda inte blir trötta eller får huvudvärk. Det tror jag är väldigt viktigt, eftersom att dåliga lukter och starka dofter faktiskt kan påverka människor negativt. Inte minst överkänsliga och allergiska. Därför kan också den enskilda individen tänka på att inte använda för stark parfym till exempel.

Dock finns det faktiskt företag, till exempel i Japan, som använder dofter för att förbättra medarbetarnas prestationer. Det sägs att vissa dofter gör att människor blir mer alerta, analytiska och noggranna.

Om man vill använda dofter på sitt kontor, i mötesrum eller liknande, kan man också fundera över om det ska vara naturliga, eller artificiella dofter. Räcker det att använda nyplockade blommor? Eller ska man installera ett tekniskt avancerat doftsystem?

Ljudsinnet

Idag är det många människor som mår dåligt på jobbet av för höga ljud och oljud. Ofta uppstår dessa i kontorslandskap. Därför finns det mycket att göra för att förbättra personalens ljudupplevelse. Det går att använda särskilda material i väggar och inredning som fångar upp ljudet och på så sätt gör ljudupplevelsen mer behaglig. Man kan alltså eliminera oljud, utan att behöva lägga till några ljud.

När det gäller arbetsplatser som butiker eller frisörsalonger spelas ofta musik. Men om man arbetar åtta timmar om dagen finns det faktiskt goda skäl att noga tänka igenom vilken musik som spelas! Annars kan det lätt bli tjatigt för de anställda. Se ett tidigare inlägg om det här.

Synsinnet

Det är alltid trevligt med ett bra visuellt uttryck. Inte minst om du får kundbesök. Sladdar som ligger framme, eller tidningar och magasin i slarviga högar ger faktiskt inget vidare intryck. Men trots det är det ofta så det ser ut, tycker jag. Det gäller att tänka över varenda detalj, för kunderna kommer lägga märke till det. Och minnas det.

Även hur personalen ser ut, hur man går, om man ler eller ser arg ut, och så vidare är också en del av synupplevelsen. Alltså är det inte bara interiören som ska beaktas!

Känselsinnet

Känselupplevelsen på arbetsplatsen kan till exempel ta sig i uttryck att handla om ergonomi. Att miljön där man jobbar är anpassad för dig, när det gäller material och ytskikt i stolar och andra möbler.

Men även andra saker som du är i fysiskt kontakt med är viktigt, till exempel: broschyrer, dokument, kaffekoppar. Ja, egentligen det mesta som man rör vid. Känns något bra i handen ger det ett seriöst och bra intryck.

Smaksinnet

Vad man äter kan signalera mycket. Är det en arbetsplats där man äter grönt och sunt, eller spelar det ingen roll vad de anställda trycker i sig? Här finns möjligheter för företaget att skapa en smak-kultur! Vilket kaffe används och varför just det kaffet? Finns godismaskiner? Har man något veckofika och vad bjuder man på då? Bullar och/eller frukt kanske?

Detsamma gäller vid kundbesök. Finns det möjlighet att profilera sig lite extra genom att bjuda på något speciellt bröd eller någon annorlunda dryck? Här tror jag det finns väldigt mycket spännande att göra.

Det var lite idéer om hur sinnesmarknadsföring kan användas internt på en arbetsplats. Kommentera gärna!