En upplevelse kan lätt försämras
Det slog mig idag att det egentligen krävs ganska lite för att en bra upplevelse ska försämras. Jag gick till ett av mina favoritcaféer i Norrköping för att jobba lite och ta en kopp kaffe eftersom de har väldigt gott kaffe där.
Jag drack snabbt upp och efter att timmarna gick och jobbet gick allt trögare tänkte jag att en påtår vore på sin plats. Inte hade jag räknat med att få den gratis, men inte heller till fullpris vilket var beskedet från personalen när jag frågade om en till kopp.
Då fick det vara, och när jag gick hemåt var inte den goda kaffesmaken det bestående minnet utan den svaga servicekänslan.