Min målsättning med bloggen 2012 är att utveckla den än mer, med fler intressanta inlägg och lästips med mera. Har du tips eller idéer på vad du vill att bloggen ska ta upp, kontakta gärna mig via niklas@sinnesmarknadsforing.se.

Vi ska nog komma ihåg att vårt doftsinne egentligen är känsligt och att vi säkert kan lita på det i många fall. ”Bäst före” behöver inte betyda ”Livsfarligt från och med” när det gäller datumförpackningen på livsmedel.

Föreläsningen är den 10 februari och det ska bli roligt att föreläsa på ett för mig nytt universitet. Sedan tidigare är jag ju återkommande gästföreläsare på kursen Sinnesmarknadsföring vid Linnéuniversitetet i Kalmar.

Ett typiskt exempel på ett kortsiktigt ”jippo”-tänk som sällan leder någonstans.

Överlag pratade byråerna om känslor och upplevelser och det verkade som att känselsinnet ofta tolkades som att skapa en känsla kring en produkt eller kampanj snarare än att faktiskt ta på det, taktilt.

Det är en intressant och riktig observation av författarna. Förvånansvärt ofta har byrå- och företagsfolk svårt att skilja på begreppen känsla och känsel, och man ser det som samma sak. En känsla kan så klart uppstå genom känselsinnet, men när det handlar om just känselsinnet är det viktigt att lyfta fram och betona möjligheten att faktiskt ta, känna fysiskt, på något vilket i förlängningen kan bidra till upplevelsen.

Apples förra retailchef, Ron Johnson, hyllar upplevelsen som kunderna får i Apple Stores. Det handlar om mycket mer än bara produkterna menar han, och syftar till stor del till den personliga service som ges och viljan att skapa relationer med kunderna.

There are lots of components to that experience, but maybe the most important – and this is something that can translate to any retailer – is that the staff isn’t focused on selling stuff, it’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better. That may sound hokey, but it’s true.

Vidare menar Johnson att en styrka i Apples butiker är att kunden kan prova alla produkter i verkligheten – ”try before you buy”. Inte nog med det, personalen hjälper även till att installera dina program direkt i butiken om du till exempel köper en Mac.

Att många av Apples butiker dessutom är oerhört snyggt designade är säkert ytterligare en bidragande faktor till att de är så välbesökta och populära. Bilden ovan visar Apple Store på Fifth Avenue i New York.

Läs mer på MacNN.

Att få en cappuccino i en pappersmugg tycker jag är helt okej om man tar den med sig från stället. Men inte duger det när man ska sitta på ett café! Jag tycker det är helt obegripligt att Wayne´s Coffee inte kunde servera min kaffe häromdagen i en riktig kopp när man ändå redan betalar ett överpris.

Det ser tråkigt ut och det känns fysiskt billigt vilket påverkar hela upplevelsen – inte minst smaken! – negativt.

• Årets butik
• Årets butiksanställde
• Årets medarbetare
• Årets ledare
• Årets hederspris

Vinnaren av respektive kategori får utmärkelsen ”Guldpåsen” som en ”bekräftelse på kompetens och servicekänsla”.

Jag tycker att det är mycket positivt att Norrköping får den här galan. Inte minst för att Norrköpings handel har växt på senare år med nya butiker och köpcenter. Jag tänker på till exempel Knäppingsborg, utbyggnaden av Hageby Centrum samt expansionen av Ingelsta Shopping, med mera.

När jag läste om kategorin Årets butik och de nominerade företagen (Ica Supermarket Smedby, Kjell & Co Domino och Norins Ost) var jag säker på att stöta på begrepp som upplevelse, miljö och interiör då dessa sinnesuttryck enligt mig är avgörande för en bra butik.

Men inte någonstans nämndes dessa sinnesuttryck.

Istället återkom ord som ”bemötande” och ”kunskap” flera gånger vilket är naturligt och rationellt då en bra butik måste ha dessa bitar på plats för att fungera. Men i den hårda konkurrens som råder idag bör en butik också leverera en bra upplevelse på ett mer emotionellt plan genom att interagera med kundens alla fem sinnen!

Kanske tillkommer kategorin Årets sinnesmarknadsförare vid Handelsgalan 2012?