Att skilja på känsel och känsla
Följande utdrag är från en uppsats om sinnesmarknadsföring av Jenny Netzler och Malin Jonsson (Linköpings universitet) till vilken jag blev intervjuad tidigare i våras:
Överlag pratade byråerna om känslor och upplevelser och det verkade som att känselsinnet ofta tolkades som att skapa en känsla kring en produkt eller kampanj snarare än att faktiskt ta på det, taktilt.
Det är en intressant och riktig observation av författarna. Förvånansvärt ofta har byrå- och företagsfolk svårt att skilja på begreppen känsla och känsel, och man ser det som samma sak. En känsla kan så klart uppstå genom känselsinnet, men när det handlar om just känselsinnet är det viktigt att lyfta fram och betona möjligheten att faktiskt ta, känna fysiskt, på något vilket i förlängningen kan bidra till upplevelsen.
Apples förra retailchef hyllar butiksupplevelsen
Apples förra retailchef, Ron Johnson, hyllar upplevelsen som kunderna får i Apple Stores. Det handlar om mycket mer än bara produkterna menar han, och syftar till stor del till den personliga service som ges och viljan att skapa relationer med kunderna.
There are lots of components to that experience, but maybe the most important – and this is something that can translate to any retailer – is that the staff isn’t focused on selling stuff, it’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better. That may sound hokey, but it’s true.
Vidare menar Johnson att en styrka i Apples butiker är att kunden kan prova alla produkter i verkligheten – ”try before you buy”. Inte nog med det, personalen hjälper även till att installera dina program direkt i butiken om du till exempel köper en Mac.
Att många av Apples butiker dessutom är oerhört snyggt designade är säkert ytterligare en bidragande faktor till att de är så välbesökta och populära. Bilden ovan visar Apple Store på Fifth Avenue i New York.
Kvinnan bakom flygplatsrösten
Hennes röst är minst sagt förknippad med flygresor. Inte så konstigt, med tanke på att hon hörs på fler än 200 flygplatser runt om i världen!
Kaffe i pappmugg på café är inte okej!
Att få en cappuccino i en pappersmugg tycker jag är helt okej om man tar den med sig från stället. Men inte duger det när man ska sitta på ett café! Jag tycker det är helt obegripligt att Wayne´s Coffee inte kunde servera min kaffe häromdagen i en riktig kopp när man ändå redan betalar ett överpris.
Det ser tråkigt ut och det känns fysiskt billigt vilket påverkar hela upplevelsen – inte minst smaken! – negativt.
Psykologins roll för vår ljudupplevelse är stor
Jag läste en intressant notis i Dagens Nyheter om hur ett oljud kan upplevas mindre obehagligt för människan om den blir lurad att tro att ljudet i själva verket är ett positivt ljud. Det står bland annat i artikeln att deltagarna i ett test upplevde ljudet av naglar som skrapar mot en svart tavla som mindre obehagligt när de blev lurade att tro att ljudet kom från modern atonal musik.
Handelsgalan i Norrköping 2011
I år arrangeras för första gången Handelsgalan i Norrköping. Det är en gala för alla som jobbar inom handel och butik i Norrköping, och arrangemanget går av stapeln den 17 november. Tävlingen genomförs med följande kategorier:
- Årets butik
- Årets butiksanställde
- Årets medarbetare
- Årets ledare
- Årets hederspris
Vinnaren av respektive kategori får utmärkelsen ”Guldpåsen” som en ”bekräftelse på kompetens och servicekänsla”.
Jag tycker att det är mycket positivt att Norrköping får den här galan. Inte minst för att Norrköpings handel har växt på senare år med nya butiker och köpcenter. Jag tänker på till exempel Knäppingsborg, utbyggnaden av Hageby Centrum samt expansionen av Ingelsta Shopping, med mera.
När jag läste om kategorin Årets butik och de nominerade företagen (Ica Supermarket Smedby, Kjell & Co Domino och Norins Ost) var jag säker på att stöta på begrepp som upplevelse, miljö och interiör då dessa sinnesuttryck enligt mig är avgörande för en bra butik.
Men inte någonstans nämndes dessa sinnesuttryck.
Istället återkom ord som ”bemötande” och ”kunskap” flera gånger vilket är naturligt och rationellt då en bra butik måste ha dessa bitar på plats för att fungera. Men i den hårda konkurrens som råder idag bör en butik också leverera en bra upplevelse på ett mer emotionellt plan genom att interagera med kundens alla fem sinnen!
Kanske tillkommer kategorin Årets sinnesmarknadsförare vid Handelsgalan 2012?
Blogginlägg om vår bok
Våra vänner Vanja och Sara på Foodism har skrivit ett blogginlägg om vår bok Sinnesmarknadsföring och att vi uppmärksammar dem i kapitel 7 om smaksinnet.
Ni kan ju bara tänka er hur stolta vi är över att bli omnämnda i denna fantastiska bok som 2008 blev utnämnd till Årets Marknadsföringsbok. Vi rekommenderar den varmt och självklart lite extra just nu.
Så fint skriver de om vår bok som nyligen har kommit ut i sin andra upplaga! Den kan köpas hos till exempel Adlibris.
SJ:s nya butikskoncept
Ofta utskällda SJ har tagit fram ett nytt butikskoncept för att försöka förbättra servicen för sina resenären. Företaget vill skapa en bättre upplevelse i sina butiker och har bland mycket annat tagit bort de inglasade diskarna som skiljde personalen från kunderna. Vidare använder man rörliga bildskärmar och en ljusare miljö för att inspirera kunderna till en bättre reseupplevelse.
Enligt SJ har man till stora delar inspirerats av Systembolagets butikskoncept.
Jag tycker trenden känns tydligt: företag satsar alltmer på sina fysiska miljöer för att göra det bättre för kunden.