Tele2 satsar på känsel och ljud
Tele2 marknadsför sin tjänst Hemtelefoni via nätet med stortavlor som ska likna traditionella ”fasta” telefoner. Knapparna ger en taktil respons när man trycker in dem och låter också precis som en gammal telefon gör när man slår ett nummer. Ett sätt att få människor att interagera med budskapet och de sinnen som främst används är känsel, ljud och syn.
Och nej, det går inte att lyfta själva luren!
Tele2 satsar på känsel och ljud. Det går att trycka in knapparna och då hörs olika ljud.
Estland – en sinnesupplevelse?
Estland som turistmål med sinnena.
Hittade den här bilden i mitt arkiv från tidigt i våras. Det är en affisch från en busskur där Estland som turistmål marknadsförs som en upplevelse för alla sinnen. Jag tycker att både rubriken och texten under är intressant, men eftersom att jag inte vet så mycket om Estland är det svårt för mig att säga om budskapet stämmer in på landet.
Rent generellt har jag märkt att företag i högre utsträckning än tidigare marknadsför sig genom att använda begreppen sinnen och upplevelser. Men – i ärlighetens namn känns det inte som att många företag har tillräckligt på fötterna för att börja prata vitt och brett om upplevelser och sinnen. För att komma dit krävs det en hel del.
Knappast en annons eller två med orden sinnen och upplevelser.
Lite mer om taktil marknadsföring
Gick nyligen förbi en nyöppnad fotobutik (ja, fotobutiker finns visst fortfarande, trots internet!) i närheten av min lägenhet. Det var väl inget speciellt med den egentligen, förutom att jag la märke till ”vardagsrumshörnan”. I en del av butiken fanns några soffor utplacerade runt ett soffbord, och väggarna var dekorerade till att likna ett vardagsrumshem. Åtminstone tyckte jag det.
Det intressanta är att det blir alltmer tydligt att fysiska butiker vill att kunderna ska stanna kvar och interagera. Och i det här fallet skulle de inbjudande sofforna bidra till det. Inte så dumt tänkt och faktiskt en liten pusselbit för att skapa en taktik marknadsföring och upplevelse av butiken. Det som är så bra är att det inte heller behöver vara särskilt dyrt att skapa en taktil marknadsföring. Bekväma möbler som ger en bra känselupplevelser, rätt material och ytskikt i sitt marknadsföringsmaterial och så vidare. Ja, ni förstår vad jag menar.
Nästa gång jag går förbi ska jag försöka lägga på minnet hur dörren ser ut och vilket material som används i handtaget och så. För den första fysiska interaktionen kunden kommer i kontakt med i butiken är ju faktisk dörrhandtaget. Väl värt att tänka på!
Brist på taktil marknadsföring vid köp av Nexus One
Google har sålt sin egen mobiltelefon Nexus One via nätet, men nu meddelar företaget att man lägger ner försäljningen eftersom att telefonen sålt för dåligt – endast i 135 000 exemplar. En av anledningarna till den klena försäljningen menar Google är avsaknaden att fysiskt kunna känna på telefonen.
Jag tycker det låter rimligt, det blir liksom ingen känselupplevelse av det hela. Tänk själv när du ska köpa en ny telefon: visst vill du då kunna känna på den ordentligt så att materialet och ytskiktet, formen, vikten och storleken känns bra? Google har inte lyckast skapa en taktil marknadsföring för Nexus One, vilket är en stor nackdel idag då mobiltelefonen är en av våra viktigaste accessoarer och en pryl som vi bär med oss dygnet runt.
Det finns till och med en undersökning (Lindstrom, 2005) som visar att hur en mobiltelefon känns i handen kan vara viktigare än hur den ser ut!
Via idg.se.
Boktips: Inside Steve’s Brain
Jag läser just nu boken Inside Steve’s Brain av Leander Kahney. Den handlar om hur Steve Jobs grundade Apple, och hur han sedan kom tillbaka till företaget 1997 och räddade det från att mer eller mindre gå under.
Det är väldigt intressant att läsa om hur Apple (Steve Jobs) tänker kring marknadsföring och produktutveckling. Det är det emotionella och sensuella (till exempel visuella och taktila uttryck) som är kärnan tillsammans med en noga genomtänkt marknadsföring. Att framhäva produktattribut (som tekniska data) kommer i andra hand, utan det är livsstilen och känslorna kring produkterna som är det viktiga för Steve Jobs och Apple. Eftersom detta genomsyrar hela Apple har företaget ett bra försprång gentemot sina konkurrenter, som nu börjar inse att det är den emotionella marknadsföringen som gäller.
Författaren nämner till exempel Hewlett Packard som försökt att marknadsföra sina produkter med mjukare och mer emotionella värden, men att det inte fungerat eftersom att företaget i grund och botten inte är ett livsstilsföretag, vilket Apple är till fullo.
Vill du ha riktigt intressant sommarläsning kan du köpa boken på till exempel Bokus eller Adlibris.
Sinnesmarknadsföring för intern kommunikation
Fick en förfrågan om hur jag ser på sinnesmarknadsföring när det gäller intern kommunikation. Alltså kommunikation inom en arbetsplats. Det kan handla om hur man bemöter medarbetare och hur man skapar en bra miljö för dem, vilket så klart är viktiga faktorer för att skapa ett attraktivt företag med medarbetare som är engagerade.
Som jag ser det kan absolut sinnesmarknadsföring användas internt på en arbetsplats för att skapa ett bättre servicelandskap för de anställda. Jag går kortfattat igenom de fem sinnena nedan och hur sinnesupplevelsen på en arbetsplats kan skapas.
Luktsinnet
Det behöver inte handla om att sprida bra dofter. Det kan lika gärna vara att ha ett bra ventilationssystem med fräsch luft, som gör att de anställda inte blir trötta eller får huvudvärk. Det tror jag är väldigt viktigt, eftersom att dåliga lukter och starka dofter faktiskt kan påverka människor negativt. Inte minst överkänsliga och allergiska. Därför kan också den enskilda individen tänka på att inte använda för stark parfym till exempel.
Dock finns det faktiskt företag, till exempel i Japan, som använder dofter för att förbättra medarbetarnas prestationer. Det sägs att vissa dofter gör att människor blir mer alerta, analytiska och noggranna.
Om man vill använda dofter på sitt kontor, i mötesrum eller liknande, kan man också fundera över om det ska vara naturliga, eller artificiella dofter. Räcker det att använda nyplockade blommor? Eller ska man installera ett tekniskt avancerat doftsystem?
Ljudsinnet
Idag är det många människor som mår dåligt på jobbet av för höga ljud och oljud. Ofta uppstår dessa i kontorslandskap. Därför finns det mycket att göra för att förbättra personalens ljudupplevelse. Det går att använda särskilda material i väggar och inredning som fångar upp ljudet och på så sätt gör ljudupplevelsen mer behaglig. Man kan alltså eliminera oljud, utan att behöva lägga till några ljud.
När det gäller arbetsplatser som butiker eller frisörsalonger spelas ofta musik. Men om man arbetar åtta timmar om dagen finns det faktiskt goda skäl att noga tänka igenom vilken musik som spelas! Annars kan det lätt bli tjatigt för de anställda. Se ett tidigare inlägg om det här.
Synsinnet
Det är alltid trevligt med ett bra visuellt uttryck. Inte minst om du får kundbesök. Sladdar som ligger framme, eller tidningar och magasin i slarviga högar ger faktiskt inget vidare intryck. Men trots det är det ofta så det ser ut, tycker jag. Det gäller att tänka över varenda detalj, för kunderna kommer lägga märke till det. Och minnas det.
Även hur personalen ser ut, hur man går, om man ler eller ser arg ut, och så vidare är också en del av synupplevelsen. Alltså är det inte bara interiören som ska beaktas!
Känselsinnet
Känselupplevelsen på arbetsplatsen kan till exempel ta sig i uttryck att handla om ergonomi. Att miljön där man jobbar är anpassad för dig, när det gäller material och ytskikt i stolar och andra möbler.
Men även andra saker som du är i fysiskt kontakt med är viktigt, till exempel: broschyrer, dokument, kaffekoppar. Ja, egentligen det mesta som man rör vid. Känns något bra i handen ger det ett seriöst och bra intryck.
Smaksinnet
Vad man äter kan signalera mycket. Är det en arbetsplats där man äter grönt och sunt, eller spelar det ingen roll vad de anställda trycker i sig? Här finns möjligheter för företaget att skapa en smak-kultur! Vilket kaffe används och varför just det kaffet? Finns godismaskiner? Har man något veckofika och vad bjuder man på då? Bullar och/eller frukt kanske?
Detsamma gäller vid kundbesök. Finns det möjlighet att profilera sig lite extra genom att bjuda på något speciellt bröd eller någon annorlunda dryck? Här tror jag det finns väldigt mycket spännande att göra.
Det var lite idéer om hur sinnesmarknadsföring kan användas internt på en arbetsplats. Kommentera gärna!
Apples iPad släpptes idag
Få företag lyckas skapa en sådan hysteri och förväntan kring sina produkter såsom Apple. Produkterna är alltid användarvänliga och upplevelsen av att använda dem är i fokus. Idag släppte företaget den av många efterlängtade iPaden som är tabletdator endast bestående av en 9,7 tum stor pekskärm och utan fysiskt tangentbord. Ipaden – eller paddan – som den redan börjat att kallas i Sverige bygger helt och håller på den touch-teknik som redan finns i iPod touch och iPhone. iPaden styrs alltså med dina fingrar på skärmen, vilket ger en bra taktil interaktion med produkten.
Jag tror att den kan bli en succé. Den är mindre och smidigare än än laptop och du kan surfa, skriva dokument och göra presentationer, mejla, kolla film och lyssna på musik med den. I och med den smidiga formen blir den lätt att bära med sig, men också lätt att ”dela” med andra vid visning av bilder eller dokument då iPaden kan skickas runt precis som ett papper eller en broschyr.
Dessutom är batteritiden inte så dum. Omkring tio timmar klarar den vid användning, och inte mindre än en månad i viloläge.
Klippet nedan är filmat utanför en Apple Store i New York idag när iPaden släpptes. När den kommer till Sverige är fortfarande oklart, men det lär tyvärr dröja ytterligare några månader.
Ikväll presenteras Apples nya pekdator
Ikväll svensk tid kommer Apple och Steve Jobs att presentera företagets beryktade pekdator. Förväntningarna är skyhöga och jag tror att vi kommer att få se något utöver det vanliga. Det brukar ju ofta bli så när Apple är inblandat! Jag tror att produkten kommer bygga helt och hållet på en stor (omkring 10 tum) tryckkänslig pekskärm som tar känselupplevelserna av en pekskärm till helt nya nivåer. Det kommer säkert finnas många fler möjliga fingerrörelser än vad som idag finns i iPhone och iPod touch.
Möjliga namn på produkten som florerat på nätet är iPad, iTablet och iSlate. Själv tycker jag att det sistnämnda låter snyggast. Hursomhelst: det ska bli riktigt spännande att följa Apples event från San Francisco ikväll!