Ett typiskt exempel på ett kortsiktigt ”jippo”-tänk som sällan leder någonstans.

Apples förra retailchef, Ron Johnson, hyllar upplevelsen som kunderna får i Apple Stores. Det handlar om mycket mer än bara produkterna menar han, och syftar till stor del till den personliga service som ges och viljan att skapa relationer med kunderna.

There are lots of components to that experience, but maybe the most important – and this is something that can translate to any retailer – is that the staff isn’t focused on selling stuff, it’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better. That may sound hokey, but it’s true.

Vidare menar Johnson att en styrka i Apples butiker är att kunden kan prova alla produkter i verkligheten – ”try before you buy”. Inte nog med det, personalen hjälper även till att installera dina program direkt i butiken om du till exempel köper en Mac.

Att många av Apples butiker dessutom är oerhört snyggt designade är säkert ytterligare en bidragande faktor till att de är så välbesökta och populära. Bilden ovan visar Apple Store på Fifth Avenue i New York.

Läs mer på MacNN.

Att få en cappuccino i en pappersmugg tycker jag är helt okej om man tar den med sig från stället. Men inte duger det när man ska sitta på ett café! Jag tycker det är helt obegripligt att Wayne´s Coffee inte kunde servera min kaffe häromdagen i en riktig kopp när man ändå redan betalar ett överpris.

Det ser tråkigt ut och det känns fysiskt billigt vilket påverkar hela upplevelsen – inte minst smaken! – negativt.

Enligt SJ har man till stora delar inspirerats av Systembolagets butikskoncept.

Jag tycker trenden känns tydligt: företag satsar alltmer på sina fysiska miljöer för att göra det bättre för kunden.

Via Norrköpings Tidningar.

Traditionellt sett är det ju fysiska produkter som kopieras, men nu går skojarna alltså ett steg längre när man försöker kopiera ett koncept, som till stor del består av en känsla. Det tycker jag helt enkelt visar på hur viktig en butiksupplevelse är idag när det handlar om att skapa mervärde och trovärdighet för kunden.

Med hjälp av ljussättning kan färger på produkter förändras. Exempelvis behöver inte golv eller väggar vara belysta på samma sätt som varorna. Dessutom kan man använda olika ljusfärger för att lyfta fram olika varugrupper. Detta är vanligt förekommande inom dagligvaruhandeln, där kött ofta framhävs med hjälp av röd färg, som anses ha låg färgtemperatur.

Just den röda färgen är tilltalande när vi avgöra om kött är av bra kvalitet eller ej. En artikel i Svenska Dagbladet tar också upp den röda färgen och hur den används i till exempel mat för att sälja bättre.

Så här skriver man om hur lax färgsätts:

Den odlade laxens kött skulle naturligtvis inte vara det minsta rosa om inte fiskarna utfodrades med pellets som spetsats med färgämne. Odlaren kan med stor precision bestämma exakt vilken nyans han vill ha och med hjälp av avancerade elektroniska instrument eller en så kallad SalmoFan, som är en färgkarta i solfjäderform, fastställa fiskköttets kulör.

Det känns inte okej, även om effekten av onaturligt färgad mat gör att vi i vissa fall säkert upplever det som godare och fräschare.

One of the things that enabled us to roll out this technology so fast was our Apple retail stores. They were built for moments like this. They were built to take new technology and roll it out and educate customers about it and be there when they have questions and issue. Without these stores I don’t think we would have been as successful either.

Via 9to5mac.com.

Dessutom erbjuder knappast Microsft en upplevelse på samma sätt som Apple gör med sina produkter.

The problem here is that Microsoft isn’t really a brand the same way Apple is: with the exception of the Xbox 360 and a few accessories, Microsoft sells software, not hardware, and so their stores aren’t showcases of their corporate inventiveness… they’re merely the same as any other big box electronics retailer. Apple’s selling an experience: Microsoft is not.

Intressant läsning från Cult of Mac och LA Times.

Dessutom har de nya taxibilarna panoramatak i glas så att passagerarna kan titta upp på stadens alla skyskrapor.

Smart, tycker jag!

En mängd olika förslag har vi fått från Liber och snart hoppas jag vi hittar en färg som alla kan komma överens om!