Psykologins roll för vår ljudupplevelse är stor
Jag läste en intressant notis i Dagens Nyheter om hur ett oljud kan upplevas mindre obehagligt för människan om den blir lurad att tro att ljudet i själva verket är ett positivt ljud. Det står bland annat i artikeln att deltagarna i ett test upplevde ljudet av naglar som skrapar mot en svart tavla som mindre obehagligt när de blev lurade att tro att ljudet kom från modern atonal musik.
Handelsgalan i Norrköping 2011
I år arrangeras för första gången Handelsgalan i Norrköping. Det är en gala för alla som jobbar inom handel och butik i Norrköping, och arrangemanget går av stapeln den 17 november. Tävlingen genomförs med följande kategorier:
- Årets butik
- Årets butiksanställde
- Årets medarbetare
- Årets ledare
- Årets hederspris
Vinnaren av respektive kategori får utmärkelsen ”Guldpåsen” som en ”bekräftelse på kompetens och servicekänsla”.
Jag tycker att det är mycket positivt att Norrköping får den här galan. Inte minst för att Norrköpings handel har växt på senare år med nya butiker och köpcenter. Jag tänker på till exempel Knäppingsborg, utbyggnaden av Hageby Centrum samt expansionen av Ingelsta Shopping, med mera.
När jag läste om kategorin Årets butik och de nominerade företagen (Ica Supermarket Smedby, Kjell & Co Domino och Norins Ost) var jag säker på att stöta på begrepp som upplevelse, miljö och interiör då dessa sinnesuttryck enligt mig är avgörande för en bra butik.
Men inte någonstans nämndes dessa sinnesuttryck.
Istället återkom ord som ”bemötande” och ”kunskap” flera gånger vilket är naturligt och rationellt då en bra butik måste ha dessa bitar på plats för att fungera. Men i den hårda konkurrens som råder idag bör en butik också leverera en bra upplevelse på ett mer emotionellt plan genom att interagera med kundens alla fem sinnen!
Kanske tillkommer kategorin Årets sinnesmarknadsförare vid Handelsgalan 2012?
Blogginlägg om vår bok
Våra vänner Vanja och Sara på Foodism har skrivit ett blogginlägg om vår bok Sinnesmarknadsföring och att vi uppmärksammar dem i kapitel 7 om smaksinnet.
Ni kan ju bara tänka er hur stolta vi är över att bli omnämnda i denna fantastiska bok som 2008 blev utnämnd till Årets Marknadsföringsbok. Vi rekommenderar den varmt och självklart lite extra just nu.
Så fint skriver de om vår bok som nyligen har kommit ut i sin andra upplaga! Den kan köpas hos till exempel Adlibris.
SJ:s nya butikskoncept
Ofta utskällda SJ har tagit fram ett nytt butikskoncept för att försöka förbättra servicen för sina resenären. Företaget vill skapa en bättre upplevelse i sina butiker och har bland mycket annat tagit bort de inglasade diskarna som skiljde personalen från kunderna. Vidare använder man rörliga bildskärmar och en ljusare miljö för att inspirera kunderna till en bättre reseupplevelse.
Enligt SJ har man till stora delar inspirerats av Systembolagets butikskoncept.
Jag tycker trenden känns tydligt: företag satsar alltmer på sina fysiska miljöer för att göra det bättre för kunden.
Föreläsning för Kvarteret Knäppingsborg och Ståhl Fastigheter
I tisdags höll jag en föreläsning om sinnesmarknadsföring för Kvarteret Knäppingsborg i Norrköping som förvaltas av Ståhl Fastigheter. Omkring femton personer från butikerna i Knäppingsborg lyssnade och ställde intressanta och bra frågor. Det visade sig att många hade kunskap om sinnesmarknadsföring och insåg vikten av att skapa en bra sinnesupplevelse för sina kunder.
Flera frågor som jag fick under och efter föreläsningen handlade om huruvida det måste kosta skjortan eller inte att använda sinnesmarknadsföring. Givetvis behöver det inte vara dyrt, utan det går att använda ganska billiga metoder för att förbättra miljön i en butik eller en restaurang. Det viktigaste är att vara medveten om sinnenas betydelse och ha lite kreativitet och nyfikenhet så kan man göra mycket.
Under föreläsningen fick deltagarna dofta till Rica Hotels signaturdoft, samt smaka på Foodisms unika smakprofil. Det verkade vara uppskattade inslag vilket kändes roligt.
Sydsvenskan satsar på en smakprofil
Tidningen Sydsvenskan väljer att använda sinnesmarknadsföring med hjälp av smaksinnet för att uttrycka sitt varumärke på ett nytt sätt. Det är företaget Foodism som tagit fram en smakprofil för tidningen. Smakprofilen bygger på tidningens kärnvärden och den används för att skapa kommunicera med både läsare och samarbetspartners.
Genom att använda en smakprofil kan man skapa en starkare känsla hos kunden än om enbart synsinnet används. En smakprofil appellerar faktiskt till alla våra sinnen då vi bland annat smakar, luktar och fysiskt känner något i munnen. Med andra ord kan en helhetsupplevelse skapas med hjälp av smaker.
”Upplevelserna i butikerna är något som sticker ut”
Den nya Intersportbutiken i Hageby Centrum i Norrköping har fått en bra start. Försäljningen ligger 20 procent över budget, så här långt. En anledning till det är att butiken satsar på upplevelser i form av exempelvis skottburar och klättervägar. Kunderna kan alltså leva sig in i aktiviteter och prova produkter direkt i butiken.
Upplevelserna i butikerna är något som sticker ut. Det måste man göra.
Det säger butiksägaren Patric Sehlin till Norrköpings Tidningar och förklarar att man kommer jobba vidare på den inslagna vägen för att ge kunderna något extra.
Föreläsning inom Ståhlakademin 2011
På måndag den 17 oktober ska jag hålla en föreläsning om sinnesmarknadsföring för Ståhl Fastigheter. Min föreläsning ingår i en typ av utbildningsprogram som företaget kallar ”Ståhlakademin”. Den förra aktiviteten inom programmet var en föreläsning om sociala media.
Ståhl förvaltar butiksområdet Knäppingsborg i Norrköping och jag hoppas att flera exempel och idéer från min föreläsning kan inspirera butiksägarna och -medarbeterna som ska lyssna på föreläsningen.
Nedan följer ett utdrag från inbjudan till föreläsningen:
Visste du till exempel att Sony använder noga utvalda dofter för att locka fler kvinnor till sina konceptbutiker? Eller att en hotellkedja har tagit fram en egen smak som man bjuder alla gäster på. Föreläsningen bygger på aktuell forskning och verkliga exempel från min prisbelönta bok Sinnesmarknadsföring.