De fem sinnena

De mänskliga sinnena – lukt, ljud, syn, smak och känsel – har under lång tid förbisetts i marknadsföringen. Detta trots att det funnits en medvetenhet om deras stora betydelse. Vi menar att de fem sinnena är avgörande för en människas upplevelse av olika köp- och konsumtionsprocesser och det är genom sinnena varje individ blir medveten om och uppfattar produkter och varumärken. Därför kan en ökad kunskap om de mänskliga sinnena göra både ett företags marknadsföring mer framgångsrik och en individs sinnesupplevelse mer personlig.

Sinnesmarknadsföring ska betraktas med en strategisk inriktning för att tydliggöra ett varumärkes identitet och värderingar. Läs mer om de fem sinnena i marknadsföring nedan.

Luktsinnet

Luktsinnet har en stor betydelse för människans upplevelser, minnen och välbefinnande, eftersom att dofter är väldigt emotionella. Det räcker ofta med en förnimmelse av en tidigare upplevd doft för att vi ska kunna associera doften till minnen och tidigare upplevelser.

Dofter kan användas i såväl kortsiktiga marknadsföringsaktiviteter, där doftens roll är att skapa uppmärksamhet kring en produkt, som i strategiska sammanhang där doftens syfte är att differentiera, positionera och stärka ett varumärke och dess image.

Det blir allt vanligare att till exempel detaljhandelskedjor och tjänsteproducenter skapar en doftupplevelse för kunderna. I vissa fall har det också visat sig att vinsterna ökat med upp till 40 procent efter att dofter har införts som ett inslag i ett företags marknadsföring. Citroën, Sony, Victoria´s Secret och Westin Hotels är exempel på företag som använder dofter i sin marknadskommunikation.

Ljudsinnet

Ljudsinnet är hela tiden aktivt och går inte att stänga av. Vi lever i symbios med ljuden och bestämmer tillvarons dimensioner genom dem. Vi begränsar oss inte till att endast uppleva ljud och tystnader, utan vi ger också ljuden mening genom att tolka, meddela och uttrycka oss med dem.

Att på ett medvetet sätt använda ljud i marknadsföringen innebär att en ljudupplevelse kan associeras till ett varumärke. Det kan vara såväl korta jinglar och ljudlogotyper som musik. Företag som Abercrombie & Fitch, The Gap, Starbucks, Max och Whole Foods har speciella musikprogram som förmedlar varumärkets känslor.

Synsinnet

Vi litar på synen som hjälper oss att varsebli kontraster och skillnader när det gäller till exempel litet och stort, ljust och mörkt eller tunt och tjockt. På så sätt gör synsinnet att vi har möjlighet att upptäcka förändringar och skillnader när det gäller exempelvis en ny förpackning, förändrad webbsida eller ny butiksinteriör.

”Den genetiska koden” är ett uttryck för hur det går att differentiera sig från konkurrenterna. I fallet med Absolut Vodka är flaskans form och färg framträdande medan det för Apple är design och logotype. För BMW är den tidlösa stilen uttryckt genom den delade motorgrillen ett tydligt särskiljande drag.

Smaksinnet

Smaker upplevs genom smaklökarna som framförallt finns på tungan. Smaklökarna registrerar och för information till nervceller som ger signaler till hjärnan.

Det råder en smaklös marknadsföring inom de flesta branscher, där få företag appellerar mot smaksinnet för att stärka sitt varumärke. Men alla typer av företag kan använda smaker i marknadsföringen för att stärka sin identitet.

Det är viktigt för marknadsförare och företag att se till helheten av ett varumärke och sammanföra olika sinnesinslag, och i vissa fall frångå gamla värderingar och tankesätt för att stärka sinnesupplevelsen. Det gäller därför att se utanför de givna ramarna och tänka brett och varierat för att tilltala kunderna med hjälp av smaker.

IKEA, Armani och Doubletree Hotels är exempel på företag som använder smaker i marknadsföringen.

Känselsinnet

En taktil marknadsföring handlar om att produkter och varumärken görs tillgängliga, såväl verkligt som virtuellt. Detta bygger på att genom känselupplevelser öka den fysiska och psykiska interaktionen mellan företag och kunder.

Det är genom huden, som är kroppens största organ, som vi känner beröring. Vid behaglig beröring utsöndras hormonet oxytocin, vilket bidrar till människans välbefinnande och ger oss lugn och ro.

Apple, BMW, Absolut Vodka och IKEA är framstående företag när det gäller känselupplevelser genom taktila uttryck som material, ytskikt, form och vikt.