Apples förra retailchef hyllar butiksupplevelsen
Apples förra retailchef, Ron Johnson, hyllar upplevelsen som kunderna får i Apple Stores. Det handlar om mycket mer än bara produkterna menar han, och syftar till stor del till den personliga service som ges och viljan att skapa relationer med kunderna.
There are lots of components to that experience, but maybe the most important – and this is something that can translate to any retailer – is that the staff isn’t focused on selling stuff, it’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better. That may sound hokey, but it’s true.
Vidare menar Johnson att en styrka i Apples butiker är att kunden kan prova alla produkter i verkligheten – “try before you buy”. Inte nog med det, personalen hjälper även till att installera dina program direkt i butiken om du till exempel köper en Mac.
Att många av Apples butiker dessutom är oerhört snyggt designade är säkert ytterligare en bidragande faktor till att de är så välbesökta och populära. Bilden ovan visar Apple Store på Fifth Avenue i New York.
Nu kopieras inte bara produkter utan även koncept
Det är inte bara Apples butikskoncpet som kopieras i Kina, utan även Ikea har råkat ut för fejkvaruhus.
Traditionellt sett är det ju fysiska produkter som kopieras, men nu går skojarna alltså ett steg längre när man försöker kopiera ett koncept, som till stor del består av en känsla. Det tycker jag helt enkelt visar på hur viktig en butiksupplevelse är idag när det handlar om att skapa mervärde och trovärdighet för kunden.
Lästips om Apple Store
Intressant läsning om Apple Store (se länken nedan) och hur framgångsrikt konceptet blivit. Utan dessa butiker tror inte företagets VD, Steve Jobs, att Apple skulle ha blivit så framgångsrika med produkter som iPhone, iPad med flera:
One of the things that enabled us to roll out this technology so fast was our Apple retail stores. They were built for moments like this. They were built to take new technology and roll it out and educate customers about it and be there when they have questions and issue. Without these stores I don’t think we would have been as successful either.
Skillnaden mellan Apple Stores och Microsoft Stores
Det verkar inte riktigt gå lika bra för Microsofts egna butiker som det gör för Apples. Inte så förvånande kanske, när man till stora delar härmar Apple. Istället för en Genius Bar har Microsoft en Guru Bar. Och så vidare.
Dessutom erbjuder knappast Microsft en upplevelse på samma sätt som Apple gör med sina produkter.
The problem here is that Microsoft isn’t really a brand the same way Apple is: with the exception of the Xbox 360 and a few accessories, Microsoft sells software, not hardware, and so their stores aren’t showcases of their corporate inventiveness… they’re merely the same as any other big box electronics retailer. Apple’s selling an experience: Microsoft is not.
Intressant läsning från Cult of Mac och LA Times.
Avkopplande konceptbutiker
Konceptbutiker och mer nischade butiker blir allt vanligare. Apple har sina framgångsrika Apple Stores och Microsoft försöker (så klart) härma med sina nya Microsoft Stores.
Det handlar om att ge kunden personlig service och en avkopplande shoppingupplevelse. Och då används fler sinnen för att skapa en bra atmosfär för kunderna. Stannar de längre och trivs bättre är också möjligheten att de handlar större.
Telekomkedjan Dialect öppnar nu egna upplevelsebutiker i Stockholm som är inspirerade av Apple Store. Servicenivån ska vara hög och kunderna ska bland annat kunna ta en kopp kaffe medan de testar produkter i butiken.